Trocas e devoluções

Política de Trocas e Garantias da JMasterOfertas

Nossa prioridade é oferecer a você, cliente, uma experiência segura e confiável com os produtos adquiridos na JMasterOfertas. Sabemos o quanto é importante ter a certeza de que você pode contar com nosso apoio em caso de necessidade.

Garantia e Trocas Todos os produtos JMasterOfertas têm garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, se por algum motivo o produto recebido for diferente do solicitado, nós faremos a troca sem complicação.

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para solicitar sua troca:

1. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento, relatando o problema e anexando fotos do produto e da embalagem, se possível.

2. Aguarde nossa análise, que será realizada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as seguintes opções:

   • Reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.

Prazos e Informações Importantes De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), pedidos de cancelamento de compras virtuais devem ser feitos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para reembolsos no cartão de crédito: Nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora. O prazo máximo para o saldo retornar ao seu cartão de crédito pode variar de acordo com o ciclo de fechamento da sua fatura, podendo levar até 120 dias.

Para reembolso via conta bancária: Em caso de pagamento por boleto ou transferência, o reembolso será feito em conta corrente vinculada ao CPF utilizado na compra, com um prazo de até 10 dias úteis após a análise de qualidade.

Observação Importante As despesas de frete para devolução de produtos em caso de reembolso, chargeback ou troca são de responsabilidade do cliente. A JMasterOfertas não cobre esses custos.