FAQ - Serviço de atendimento ao cliente.

FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Entrega dos Produtos

Por que meu pedido está atrasado?
Os pedidos em nossa loja vêm de fornecedores nacionais, e a entrega leva, em média, de 7 até 14 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:

  • Logística e transporte: Situações de alta demanda e condições climáticas podem impactar os prazos de entrega.
  • Imprevistos locais: Greves, recessos ou outros eventos fora do nosso controle podem afetar a entrega.

Trabalhamos com empenho para que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e paciência.

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

  • Cartão de crédito: Compensação normalmente na mesma hora, podendo levar até 2 dias úteis.
  • Boleto bancário/Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.

Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio.
As informações de rastreamento podem levar até 3 dias úteis para serem atualizadas.

Em quanto tempo receberei meu pedido?
Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores nacionais, e a entrega ocorre entre 7 a 14 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade. A postagem é feita em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Atenção: Em alguns casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos no serviço de entrega, períodos de alta demanda ou situações fora do controle da loja.

Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em 30 dias úteis após a postagem, reembolsaremos 100% do valor pago.

Rastreamento do Pedido

Como rastreio meu pedido?
Após receber o código de rastreio, você poderá acompanhar o status do seu pedido diretamente em nosso site. Basta acessar a seção "Onde Está Meu Produto", localizada no menu superior. Ali, basta inserir seu código para ver o progresso da entrega. Se preferir, o rastreamento também pode ser feito em outras ferramentas externas de sua escolha. Informações sobre o pedido podem levar até 3 dias úteis para aparecer no sistema de rastreamento.

Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido.
Pode levar entre 1 e 3 dias úteis após o envio para que as informações sejam atualizadas no sistema de rastreamento.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.
Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail sac@jmasterofertas.com.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A loja envia os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Verifique se o endereço está correto ao fazer o pedido.

Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém para receber o produto. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Caso não haja alguém disponível, retornará ao remetente. Nesse caso, um novo frete será necessário.

Endereço Incorreto ou Incompleto
A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. O pacote será devolvido ao remetente, e um novo frete será necessário.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.
Não é possível alterar o pedido após o pagamento. Entretanto, é possível realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de devolução.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento. Você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de devolução.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.
Nossa política de trocas por insatisfação é válida por 7 dias após o recebimento do produto e, para produtos com defeitos, 30 dias. Siga as diretrizes de nossa política de devolução.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.
Nossa política de trocas por defeito é válida por 7 dias após o recebimento do produto. Siga as diretrizes de nossa política de devolução.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.
Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Siga as diretrizes de nossa política de devolução.

Restou alguma dúvida?

Entre em contato conosco:
E-mail: sac@jmasterofertas.com

Novas Perguntas e Respostas

Qual é a política de devolução?
Nossa política de devolução permite devolução por insatisfação em até 7 dias após o recebimento e, para produtos com defeito, em até 30 dias. Siga as diretrizes especificadas em nossa política de devolução.

O que devo fazer se meu pedido foi extraviado?
Entre em contato conosco para que possamos investigar o caso e, se necessário, emitir um reembolso ou reenviar o produto.

Oferecem suporte por telefone?
Atualmente, nosso suporte é realizado exclusivamente via e-mail para garantir que todas as solicitações sejam documentadas e respondidas de maneira eficiente.